Customer Service Key Account Specialist (FR/NL/EN)

À propos de Cophana

Cophana, entité stratégique du groupe PHOENIX Belgium, est spécialisée dans la réception, le stockage et la redistribution de médicaments pour les plus grandes entreprises pharmaceutiques. Située à Houdeng-Goegnies, notre organisation propose une large gamme de services opérationnels pharmaceutiques et financiers sur mesure à l'industrie. Nos clients incluent des grossistes, des hôpitaux, des pharmacies, des vétérinaires, des supermarchés et des magasins spécialisés à travers le Benelux. Rejoindre Cophana, c'est intégrer un groupe international qui contribue quotidiennement au bon fonctionnement du secteur de la santé en Belgique, avec une vision axée sur l'orientation client, l'efficacité et la collaboration.

Vos missions et responsabilités

En tant que Customer Service Key Account Specialist, vous serez le point de contact principal pour nos clients pharmaceutiques et stratégiques, en développant des relations solides et durables. Vos missions principales incluront :

• Être l'interlocuteur privilégié des entreprises pharmaceutiques et clients stratégiques, en cultivant des relations de confiance.
• Communiquer proactivement avec les clients pour comprendre leurs besoins et assurer un suivi efficace de leurs demandes.
• Collaborer étroitement avec les départements internes pour garantir le bon déroulement des services et répondre aux exigences spécifiques des clients.
• Suivre l’activité des comptes, analyser les indicateurs clés de performance (KPI) et fournir des rapports réguliers pour optimiser la satisfaction client.
• Participer aux business reviews avec les clients afin d'évaluer leur satisfaction et d'identifier des axes d’amélioration continue.
• Gérer les cas escaladés en assurant une liaison fluide entre les clients et les équipes internes pour une résolution rapide et efficace.

Vous prendrez également en charge des tâches administratives essentielles :

• Assurer le suivi administratif complet des dossiers clients avec rigueur.
• Gérer les plaintes et en assurer un suivi rigoureux jusqu'à leur résolution.
• Préparer, vérifier et corriger les documents liés aux opérations.
• Suivre les livraisons et garantir leur bon déroulement.
• Traiter les demandes spécifiques des laboratoires pharmaceutiques.
• Créer les articles dans le système avec précision.
• Encoder et suivre les commandes clients de manière rigoureuse.
• Maintenir des données clients fiables et à jour dans le CRM (MS Dynamics).

Profil recherché et qualifications

Pour ce poste stimulant de Customer Service Key Account Specialist, nous recherchons un professionnel motivé et expérimenté, doté d'un excellent sens du service client :

• Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bachelier minimum.
• Vous justifiez d'une expérience préalable de minimum 2 ans en Customer Service ou Account Management, idéalement acquise dans le secteur logistique ou pharmaceutique.
• Vous possédez d'excellentes compétences relationnelles et un sens aigu du contact client.
• Votre communication est claire et efficace, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Vous avez une forte capacité à résoudre les problèmes de manière proactive.
• Vous faites preuve d'organisation, de rigueur et d'une bonne gestion des priorités.
• Vous maîtrisez les outils CRM (MS Dynamics est un atout) et la suite Microsoft Office.
• Vous appréciez le travail d'équipe tout en étant capable de faire preuve d'autonomie.
• La flexibilité et l'adaptabilité font partie de vos qualités.
• Vous avez un sens aigu de la confidentialité et un professionnalisme irréprochable.
• Vous maîtrisez couramment le français, le néerlandais et l'anglais.

Avantages et raisons de rejoindre notre équipe

En intégrant Cophana, vous rejoindrez un environnement de travail stimulant et favorable, où votre croissance personnelle et professionnelle est primordiale. Nous vous offrons :

• Un environnement de travail dynamique au sein d’un groupe international stable et en pleine croissance.
• Une formation complète à votre arrivée pour faciliter votre intégration et votre montée en compétences.
• Un package salarial selon la CP 226, complété par des avantages extralégaux compétitifs.
• De réelles perspectives d’évolution de carrière au sein du Cophana ou du groupe PHOENIX et une collaboration à long terme au sein de notre organisation.
• Une localisation idéale à Houdeng-Goegnies, avec un arrêt de bus à seulement 1 minute, ou parking gratuit facilitant vos trajets quotidiens.